قوانین سایت

قوانین سایت

1. راهنمای سایز و انتخاب محصول

در صفحه هر محصول، جدول دقیق سایزبندی بر اساس سانتی‌متر قرار داده شده تا انتخاب سایز برای شما ساده و مطمئن باشد.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، راهنمای اندازه‌گیری را با دقت بررسی کنید تا سایز متناسب خود را انتخاب نمایید.
با توجه به دقت بالای اطلاعات سایزبندی و ارسال دقیق محصولات، امکان تعویض یا مرجوعی سایز پس از خرید وجود دارد

⸻

2. توجه به نحوه ایستایی و تناسب محصول

از آنجایی که خرید آنلاین امکان پرو فیزیکی را فراهم نمی‌کند، پیشنهاد می‌کنیم پیش از نهایی کردن خرید، تصاویر و ویدئوهای محصول را با دقت مشاهده کنید.
همچنین توضیحات مربوط به جنس، ضخامت و فرم ایستایی هر محصول در صفحه آن درج شده تا انتخابی آگاهانه‌تر داشته باشید.

⸻

3. ثبت و نهایی شدن سفارش

پس از ثبت سفارش، فرآیند آماده‌سازی و ارسال در کوتاه‌ترین زمان ممکن آغاز می‌شود.
به همین دلیل، لطفاً پیش از ثبت نهایی، اطلاعات سفارش خود را به‌دقت بررسی نمایید، چرا که امکان لغو سفارش پس از ثبت وجود ندارد.

⸻

4. بررسی نقص یا مغایرت در سفارش

تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال با دقت بررسی می‌شوند تا از صحت آن‌ها اطمینان حاصل شود.
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشت یا دچار ایراد بود، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا موضوع در سریع‌ترین زمان بررسی و پیگیری شود.

⸻

5. زمان و شرایط ارسال سفارش‌ها

• ارسال سفارش‌ها طی ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود.
• در روزهای تعطیل رسمی، پردازش و ارسال سفارش‌ها به اولین روز کاری بعد موکول خواهد شد.
• در صورت بروز تأخیر از سمت شرکت‌های حمل‌ونقل (پست، تیپاکس و…)، مجموعه ما پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد، هرچند زمان تحویل نهایی در اختیار فروشگاه نیست.

⸻

6. بررسی محصول پیش از استفاده

لطفاً پس از دریافت سفارش، محصول را پیش از استفاده بررسی نمایید.
محصولاتی که مورد استفاده قرار گرفته باشند، امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند داشت.
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، در سریع‌ترین زمان ممکن با تیم پشتیبانی در تماس باشید.

⸻

7. وضعیت موجودی و انبار

• در موارد نادر، ممکن است به دلیل خطای سیستمی یا مشکلات انبارداری، محصول سفارش‌داده‌شده ناموجود شود.
• در این صورت، در اسرع وقت از طریق تماس یا پیامک با شما هماهنگی انجام می‌شود و امکان جایگزینی محصول یا بازگشت کامل مبلغ پرداختی فراهم خواهد بود.

⸻

8. تأخیر در ارسال به دلایل خارج از کنترل

در شرایط خاص و خارج از کنترل مجموعه، ممکن است ارسال سفارش‌ها با تأخیر همراه شود. این شرایط می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
• شرایط جوی نامساعد (برف، طوفان، سیل و …)
• اختلال‌های سراسری مانند قطعی اینترنت، سیستم‌های بانکی یا شرکت‌های حمل‌ونقل
• شرایط اضطراری یا تعطیلات رسمی پیش‌بینی‌نشده

در چنین مواردی، تیم پشتیبانی در اولین فرصت، وضعیت سفارش را به اطلاع شما خواهد رساند.

⸻

9. تفاوت جزئی رنگ و جزئیات محصول

• تصاویر محصولات با بالاترین دقت ممکن ثبت شده‌اند، با این حال ممکن است به دلیل تفاوت در تنظیمات نمایشگر دستگاه‌های مختلف، تفاوت جزئی در رنگ یا بافت مشاهده شود.
• این تفاوت‌های جزئی شامل شرایط مرجوعی یا تعویض نمی‌شوند.

⸻

10. پشتیبانی و ارتباط با ما

• تیم پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت ۱۰ تا ۱۹ از طریق واتساپ، اینستاگرام و تیکت پاسخگوی شماست.
• پیام‌های ارسال‌شده در روزهای تعطیل، در اولین روز کاری بعد بررسی خواهند شد.

⸻

11. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

• اطلاعات شخصی کاربران نزد مجموعه محفوظ بوده و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.
• برای حفظ امنیت حساب کاربری، توصیه می‌شود از رمز عبور قوی استفاده نمایید.

⸻

12. کیفیت محصولات و انتخاب سلیقه‌ای

• تمامی محصولات با دقت انتخاب شده و مشخصات آن‌ها، شامل جنس پارچه، نوع دوخت، فرم ایستایی و جزئیات ظاهری، به‌صورت شفاف در صفحه هر محصول درج شده است.
• تصاویر و ویدئوها تا حد امکان جزئیات واقعی محصول را نمایش می‌دهند؛ با این حال ممکن است تفاوت جزئی رنگ به دلیل تنظیمات نمایشگر وجود داشته باشد.
• انتخاب لباس تا حد زیادی به سلیقه شخصی بستگی دارد و برداشت افراد از جنس یا کیفیت ممکن است متفاوت باشد؛ به همین دلیل امکان مرجوعی یا تعویض بر اساس تفاوت سلیقه یا انتظار شخصی وجود ندارد.
• پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید، توضیحات، جدول سایزبندی و محتوای تصویری محصول را بررسی کرده و در صورت نیاز، سوالات خود را از طریق پشتیبانی با ما در میان بگذارید.

هدف ما ارائه اطلاعات شفاف و محصولاتی با کیفیت است تا تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید داشته باشید.